Wsparcie · bez obietnicy 24/7
Wsparcie Home Cadence
Kanały wsparcia, prywatności i bezpieczeństwa Home Cadence oraz realistyczne cele odpowiedzi.
Jak się skontaktować
W sprawach działania aplikacji, reklamacji, eksportu, usunięcia konta i praw użytkownika napisz na hello@brillnet-app.com.
Podejrzenie podatności lub naruszenia danych zgłoś na security@brillnet-app.com. Nie wysyłaj haseł, danych logowania, kluczy, kodów odzyskiwania dostępu ani odszyfrowanych eksportów.
Cele potwierdzenia
- zwykłe wsparcie: potwierdzenie do 2 dni roboczych;
- prywatność i bezpieczeństwo: potwierdzenie do 1 dnia roboczego;
- realizacja praw użytkownika: terminy wynikające z prawa;
- brak gwarantowanej dostępności lub obsługi 24/7.
Co podać
- język PL lub EN i krótki opis problemu;
- model urządzenia, wersję Androida i wersję aplikacji;
- moment wystąpienia oraz bezpieczny identyfikator błędu, jeśli aplikacja go pokazuje;
- czy problem dotyczy logowania, synchronizacji, urządzenia, eksportu, usuwania czy dokumentu prawnego.
Usuwanie konta
Ścieżka w aplikacji i system po stronie serwera są przygotowane, a na danych syntetycznych w środowisku testowym potwierdzono pełny przebieg usuwania konta. Brakuje jednak potwierdzenia na rzeczywistym urządzeniu z wersją aplikacji przeznaczoną do dystrybucji, że powiadomienia i usuwanie identyfikatora instalacji działają prawidłowo.
Status publikacji
Publiczna strona pod home-cadence.com wraz z formularzem pilotażowym jest wdrożona i zatwierdzona przez właściciela oraz osobę dokonującą przeglądu prawnego. Każda zmiana strony podlega automatycznym testom po publikacji. Zasada 18+ została zatwierdzona. Do publikacji w Google Play nadal brakuje potwierdzenia działania powiadomień i usuwania identyfikatora instalacji na rzeczywistym urządzeniu z wersją aplikacji przeznaczoną do dystrybucji, ukończenia deklaracji bezpieczeństwa danych i osobnego zatwierdzenia w Play Console.